Assistenza

Per accedere al tuo profilo devi specificare il nickname e la password che hai scelto al momento della registrazione nella community. Nel tuo profilo sono disponibili tutte le funzionalità per gestire tutti i tuoi dati presenti nel nostro sito.

• Ho dimenticato la password: come posso reimpostarla?

  Basta che ti ricordi l’indirizzo di e-mail con cui ti sei registrato. Inseriscilo in questo form e riceverai per e-mail il link con cui reimpostare la tua password.

• Perché non riesco ad accedere al mio profilo sebbene mi sia appena registrato?

  Probabilmente non hai attivato la tua registrazione. Controlla le e-mail ricevute all’indirizzo che hai indicato al momento della registrazione: troverai una nostra e-mail con un link per confermare il tuo indirizzo di e-mail e attivare così la tua registrazione. Se non la trovi, prova a verificare che non sia finita nella spam. Se non è nemmeno lì, è probabile che tu abbia inserito per errore un indirizzo di e-mail sbagliato. In tal caso prova a contattare la Redazione per farti attivare la registrazione.

• Perché dopo aver modificato l’indirizzo di e-mail nel mio profilo non riesco più ad accedervi?

  Probabilmente non hai confermato il tuo nuovo indirizzo. Controlla le e-mail ricevute al nuovo indirizzo: troverai una nostra e-mail con un link per convalidarlo. Se non la trovi, prova a verificare che non sia finita nella spam. Se non è nemmeno lì, è probabile che tu abbia inserito per errore un indirizzo di e-mail sbagliato. In tal caso prova a contattare la Redazione per farti sistemare il profilo.

• Come faccio a cancellare il mio profilo?

  E’ semplicissimo, basta che clicchi sull’apposito link nella sezione dei tuoi dati personali.

Qui di seguito trovi le risposte alle domande più comuni per chi è interessato all’acquisto di prodotti nello shop. Per avere chiarimenti sui tempi di consegna, costi di spedizione e modalità di pagamento ti invitiamo a leggere le rispettive pagine cliccando su questi link. Puoi sempre contattare il Servizio Clienti per avere ulteriori chiarimenti.

• E’ possibile conoscere la disponibilità dei prodotti?

  Tutti i prodotti presenti sul sito sono in pronta consegna. Infatti togliamo i prodotti di cui esauriamo le scorte fino al successivo rifornimento. In ogni caso nella pagina di conferma ordine viene eseguito un controllo per verificare l’effettiva disponibilità di tutti i prodotti messi nel carrello: può verificarsi il caso, infatti, che siano state messe 4 confezioni di un prodotto, mentre nel magazzino ce ne sono solo 3. In tal caso sarai avvertito con un messaggio e comunque la quantità acquistabile sarà ridotta per corrispondere a quella disponibile.
  Per maggiore sicurezza puoi contattare il Servizio Clienti: cerchiamo di rispondere nel minor tempo possibile, ma tieni presente che la nostra priorità è la spedizione degli ordini già arrivati.

• Come faccio a conoscere la data di scadenza di un mangime?

  Data l’elevata rotazione del nostro magazzino non ci è possibile pubblicare le date di scadenza. Del resto possono essere disponibili anche diversi lotti di uno stesso prodotto con differenti date di scadenza, per cui se acquisti 3 confezioni potresti riceverne 2 con una scadenza e una con una scadenza successiva. Perciò, se sei interessato alla data di scadenza, devi contattarci specificando bene il prodotto a cui sei interessato. Cerchiamo di rispondere nel minor tempo possibile, ma tieni presente che la nostra priorità è la spedizione degli ordini già arrivati.

• E’ possibile ricevere campioni omaggio dei vostri prodotti?

  No. Non disponiamo di campioni omaggio. Devono essere richiesti alle ditte produttrici.

• C’è un importo minimo per gli ordini?

  No, accettiamo ordini di qualsiasi importo. Tuttavia, qualora per imprevedibili problemi di indisponibilità della merce al momento dell’evasione dell’ordine, il valore della merce effettivamente disponibile per la spedizione sia inferiore a 40€, ci riserviamo di annullare l’ordine, a fronte del contestuale rimborso dell’importo speso dal cliente, perché al di sotto di questa spesa è previsto un contributo per le spese di consegna.

• Posso ricevere la merce ad un indirizzo diverso dal mio domicilio?

  Certamente. Nella pagina di conferma ordine puoi specificare qualsiasi indirizzo per la consegna della merce. Inoltre nel tuo profilo puoi specificare qual è l’indirizzo dove preferisci ricevere la merce: in tal modo ti sarà automaticamente proposto negli ordini successivi.

• Posso modificare un ordine dopo averlo confermato?

  E’ possibile, se la merce non è stata già imballata, semplicemente contattando il nostro Servizio Clienti. Ovviamente di solito ciò comporta un allungamento dei tempi di evasione dell’ordine.

• Posso annullare un ordine?

  Puoi farlo se la merce non è stata già spedita. Per annullarlo basta che contatti il nostro Servizio Clienti. Se hai già pagato, l’intera somma ti verrà restituita stornando l’addebito sulla tua carta di credito o tramite un bonifico bancario.

• Non sono riuscito a completare il pagamento con carta di credito: come faccio a pagare?

  Il tuo ordine è stato automaticamente annullato. Per rifare l’ordine devi rimettere i prodotti nel carrello e ripetere la procedura di pagamento.

• Sono passate 48 ore dall’acquisto e non ho ancora ricevuto niente. Come posso avere informazioni?

  Se hai già ricevuto la nostra e-mail che ti comunica la spedizione della tua merce, ti consigliamo di verificare sul sito del corriere a che punto è la tua spedizione: nell’e-mail trovi le istruzioni per rintracciare il tuo pacco nel sistema di tracking del corriere. Altrimenti puoi contattare il nostro Servizio Clienti dove troverai sempre chi saprà darti una risposta esauriente.

• Cosa devo fare se ho ricevuto merce danneggiata?

  Contatta subito il nostro Servizio Clienti, troviamo sempre una soluzione. Noi spediamo sempre merce nuova ed accuratamente imballata, per cui deve necessariamente essere stata danneggiata durante il trasporto. Solitamente in questi casi il pacco è visibilmente danneggiato (e spesso riparato in qualche modo con nastro adesivo). Ti invitiamo perciò ad inviarci per e-mail qualche foto del pacco, per dimostrare lo stato in cui hai ricevuto la merce. Quando ricevi un pacco danneggiato scrivi sempre la frase RISERVA DI CONTROLLO MERCE sul documento di consegna ricevuto dal corriere.

• Cosa devo fare se ho ricevuto mangime scaduto o prossimo alla scadenza?

  Contatta subito il nostro Servizio Clienti, troviamo sempre una soluzione. Non spediamo mai mangimi scaduti, ma possiamo commettere un errore. Se la confezione del mangime non è stata aperta, te lo sostituiremo a nostre spese accollandoci il reso di quanto inviato.

• Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto diverso rispetto all’ordine?

  Contatta subito il nostro Servizio Clienti. Se la confezione del prodotto sbagliato non è stata aperta, te lo sostituiremo a nostre spese accollandoci il reso di quanto inviato.

• Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto difettoso?

  Contatta subito il nostro Servizio Clienti. Te lo sostituiremo a nostre spese accollandoci il reso di quanto inviato.

• Posso restituire la merce ricevuta?

  E’ sufficiente che contatti il nostro Servizio Clienti per farti aprire una pratica di reso. Tuttavia il reso è possibile a certe condizioni, descritte con precisione nella sezione 7 delle nostre Condizioni di vendita. In generale puoi rendere tutta o parte della merce ricevuta entro 10 giorni dal ricevimento della merce senza bisogno di giustificazioni. Ovviamente la merce resa deve giungere al nostro magazzino nelle stesse condizioni in cui è partita. Sarai rimborsato per quanto speso per la merce restituita con un bonifico bancario.

• Perché non ho trovato la fattura nel pacco?

  Perché noi inviamo le fatture per e-mail. Per ricevere la fattura devi comunque richiederla esplicitamente al momento della conferma dell’ordine, come specificato nella sezione 9 delle nostre Condizioni di vendita.

La bacheca degli annunci permette a chiunque di pubblicare gratuitamente un annuncio rivolto a chi è ama cani e gatti. La bacheca è divisa in una sezione generale con annunci di tutti i generi e una sezione specificamente dedicata alle proposte di adozione da parte dei canili.

• Chi può inserire un annuncio?

  Qualsiasi utente registrato nella nostra community. La cancellazione dalla community comporta la cancellazione di tutti i propri annunci. Per registrarsi alla community basta compilare questo form.

• Perché l’annuncio appena inserito non compare online?

  Tutti gli annunci vengono pubblicati solo dopo essere stati approvati dalla Redazione. Di solito questo avviene entro qualche ora dall’inserimento. Comunque una e-mail ti avviserà della pubblicazione.

• Se il mio annuncio viene rifiutato, sarò avvisato?

  La Redazione può rifiutare qualsiasi annuncio a propria discrezione per cercare di mantenere elevata la qualità degli annunci in bacheca e non ne da notifica. Se dopo tre o quattro giorni dall’inserimento non hai ricevuto l’e-mail che ti conferma la pubblicazione, puoi dedurne che il tuo annuncio non è stato accettato.

• Ho ricevuto una e-mail che mi dice che il mio annuncio sta per scadere: come faccio a rinnovarlo?

  Gli annunci vengono tenuti online per due mesi. Una settimana prima della scadenza verrai avvisato con una e-mail della prossima scadenza. E una successiva e-mail ti avviserà che l’annuncio è effettivamente scaduto. Solo a questo punto potrai rinnovarlo usando l’apposita sezione del tuo profilo.

• Posso cancellare un mio annuncio prima della scadenza?

  Certamente. Puoi cancellarlo in qualsiasi momento usando l’apposita sezione del tuo profilo.

• Posso modificare un mio annuncio?

  Certamente. Puoi modificarne il contenuto e le foto in qualsiasi momento usando l’apposita sezione del tuo profilo. L’annuncio modificato dovrà essere sottoposto nuovamente all’approvazione della Redazione.

• Come faccio a rendere visibile il mio annuncio in più province?

  Non è necessario specificare una provincia al momento dell’inserimento di un annuncio. Tuttavia quasi sempre chi fa una ricerca nella bacheca indica la provincia a cui è interessato, e se non hai specificato una provincia il tuo annuncio non verrà visualizzato tra i risultati. Puoi perciò inserire lo stesso annuncio in più province, ma non abusare di questa facoltà perché la Redazione potrebbe rifiutare i tuoi annunci.

• Ho già una scheda come operatore cinofilo: posso inerire anche degli annunci in bacheca?

  Certamente. Quando ti sei registrato come operatore cinofilo, sei diventato anche membro della community. Perciò puoi inserire i tuoi annunci in bacheca. La valenza di una scheda non è la stessa di un annuncio in bacheca. E le due forme possono essere usate in modo sinergico. Con la presenza negli elenchi degli operatori cinofili, infatti, ti proponi al pubblico in modo professionale e permanente nel tempo, mentre con gli annunci ti proponi in modo più informale e per un periodo limitato nel tempo. Perciò puoi usare gli annunci per una iniziativa particolare (ad esempio, se sei un allevatore, per promuovere la vendita di una specifica cucciolata) e la scheda di operatore cinofilo per una promozione più stabile.

• Come faccio ad inserire annunci nella bacheca delle proposte di adozione?

  La bacheca per le adozioni è un servizio gratuito riservato ai canili. Per poterci inserire degli annunci è necessario perciò essere registrati come operatore cinofilo con la qualifica di "Canile". Gli annunci nella bacheca per le adozioni non scadono automaticamente dopo due mesi ma vengono rimossi solo su richiesta del canile.

• Per segnalare un annuncio sospetto devo iscrivermi alla community?

  Non è necessario. Le segnalazioni degli annunci sospetti alla Redazione possono essere fatte anche in forma anonima. La Redazione le prenderà in considerazione a sua discrezione.

I nostri elenchi dei servizi cinofili offrono un veicolo promozionale gratuito per chi offre in modo professionale o amatoriale dei servizi in campo cinofilo (dog sitter, educatori cinofili, toelettatori, allevatori, ecc.).

• Chi può iscriversi negli elenchi dei servizi cinofili?

  Possono iscriversi tutti gli operatori cinofili professionali e amatoriali e gli operatori turistici con strutture aperte a cani e gatti.

• In cosa consiste la presenza sugli elenchi dei servizi cinofili?

  La presenza minimale comporta una pagina Web dove, oltre ai tuoi dati anagrafici, potrai descrivere i servizi da te offerti, offrire un link al tuo eventuale sito Web e permettere agli utenti di contattarti per e-mail. Una pagina dimostrativa è visibile cliccando qui.
  La tua pagina su dogsitter.it sarà raggiungibile sia tramite le funzioni di ricerca di dogsitter.it che dai principali motori di ricerca (google.it, bing.it, yahoo.it, ecc.). Per catturare meglio l’attenzione dei nostri utenti potrai aggiungere alla tua pagina delle fotografie ed evidenziare i tuoi riferimenti negli elenchi degli operatori.

• Posso iscrivermi anche se non ho un sito Internet?

  Certamente. Potrai godere comunque delle visibilità offerta da dogsitter.it a tutti i suoi iscritti. La tua pagina comunque sarà vista da migliaia di utenti tutti i giorni.

• Come ci si iscrive?

  E’ sufficiente compilare il form di registrazione inserendo pochi dati. E’ importante, per migliorare la resa della pubblicazione su dogsitter.it specificare in modo chiaro e dettagliato i servizi offerti alla clientela.

• Posso vedere una pagina di esempio?

  Certo, clicca qui.

• Posso modificare la pagina nel corso del tempo?

  Dopo l’avvenuta pubblicazione, potrai liberamente modificare i dati riportati nella tua pagina con la massima libertà tramite un form disponibile nel tuo profilo.

• Perché il mio sito Web non è raggiungibile dalla mia scheda su dogsitter.it?

  Probabilmente non hai ancora messo il nostro bollino sul tuo sito. Infatti anche se hai specificato l'indirizzo del tuo sito nella tua scheda il link non viene pubblicato su dogsitter.it finché non viene rilevata la presenza del bollino. Grazie alla notorietà di dogsitter.it, la pubblicazione del nostro bollino sul tuo sito ne migliorerà la reputazione. Per maggiori informazioni clicca qui.

• Posso cercare un allevatore di una specifica razza?

  Basta accedere alla ricerca avanzata dalla home page di dogsitter.it e nell’ultimo campo inserire le parole che possono identificare l’allevamento cercato (ad esempio "allevamento bovaro bernese").

Se non hai trovato risposta al tuo problema puoi contattarci direttamente in diversi modi:

• Per questioni urgenti siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle 17.30
  
  Telefonandoci allo 0385/96460
   
• 

  Scrivendoci tramite il form di contatto.